Politica de rambursare

Politica de Retur și Retragere din Contract (Conform Directivelor UE)

În conformitate cu Directiva Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), transpusă în legislația națională prin OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit/ă de un produs standard achiziționat (care nu a fost realizat pe comandă), aveți dreptul de a vă răzgândi și de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără penalități și fără a fi nevoie să invocați un motiv.

Pentru a veni în întâmpinarea acestor norme europene, magazinul nostru vă pune la dispoziție un flux rapid de anulare: puteți folosi butonul de anulare/retur integrat direct în pagina comenzii dumneavoastră, sau ne puteți contacta în scris. După procesarea solicitării prin intermediul aplicației, veți primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării cererii.

⚠️ EXCEPȚIE IMPORTANTĂ: Produsele Personalizate

Produsele realizate la comandă, personalizate în mod clar la cererea clientului (pe baza specificațiilor transmise în comandă și confirmate ulterior împreună), NU POT FI RETURNATE.

Conform Articolului 16, litera c) din Directiva 2011/83/UE (oglindit în OUG 34/2014), sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță: „furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Din acest motiv, figurile, cănile și obiectele personalizate unicat nu pot fi obiectul unui retur dacă au fost realizate corect, conform specificațiilor agreate.

Condiții generale pentru returul produselor standard:

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost recepționate. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de uzură sau utilizare.

• Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original. În cazul în care acesta nu mai există, clientul are obligația legală de a ambala produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat complet pe durata transportului (obiectele fiind fragile).

• Returnarea produselor se face pe cheltuiala exclusivă a cumpărătorului.

Restituirea contravalorii:

După recepționarea produsului returnat și verificarea stării acestuia, Tinna Handmade (Lengyel Nicoleta Cristina PFA) vă va înapoia contravaloarea integrală a produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Returnarea sumelor se va efectua prin transfer bancar (în contul IBAN specificat de dumneavoastră). Suma înapoiată nu include costurile inițiale sau secundare de transport, acestea fiind suportate de către cumpărător.

Pentru orice detalii, clarificări sau neînțelegeri, vă stau cu drag la dispoziție prin intermediul paginii de contact.