Centrul de Ajutor/Întrebări Frecvente (FAQ)

Centrul de Ajutor & Întrebări Frecvente (FAQ)

Bine ați venit în Centrul de Ajutor Tinna Handmade! Am adunat aici cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri, pentru a vă oferi răspunsuri rapide. Dacă nu găsiți informația căutată, mă puteți contacta oricând cu drag.

🎨 Despre Produse și Personalizare

Cum pot lansa o comandă complet personalizată (care nu este pe site)? Pentru figurine tort, căni cu design special sau alte idei unicat, mă puteți contacta direct prin mesaj privat pe Facebook (Tinna Handmade), pe e-mail la contact@tinna-handmade.ro sau pe WhatsApp la 0722-569946. Stabilim împreună detaliile, culorile și prețul.

Voi vedea produsul înainte de a fi expediat? Da! Pentru toate comenzile realizate manual la cerere, veți primi fotografii pe e-mail sau WhatsApp înainte de livrare, pentru a ne asigura că rezultatul este exact așa cum v-ați dorit.

Produsele realizate la comandă vor fi identice cu cele din poze? Fiecare accesoriu este modelat manual din lut polimeric, piese cu piesă. Din acest motiv, este tehnic imposibil să creăm două produse 100% identice. Pot exista mici diferențe de nuanță sau mici detalii fine, ceea ce oferă unicitate și valoare fiecărui obiect artizanal.

📦 Livrare și Plată

În cât timp este gata o comandă pe bază de modelaj? Timpul de execuție în atelier pentru produsele personalizate este de aproximativ 1-2 săptămâni (10 zile lucrătoare), în funcție de complexitate și de volumul de comenzi din acel moment. Produsele standard aflate deja în stoc se trimit în 1-2 zile.

Cât costă transportul și prin ce metodă se livrează? Livrăm exclusiv pe teritoriul României prin Curier Rapid, iar costul standard este de 25 lei.

Pot ridica personal comanda din Brașov? Da, desigur! Dacă sunteți din Brașov sau aveți drum pe aici, puteți bifa opțiunea „Ridicare Personală” la finalizarea comenzii. Transportul va fi gratuit, iar ora și locul de întâlnire le vom stabili de comun acord.

Ce modalități de plată acceptați? Acceptăm plata online securizată cu cardul direct pe site, plată prin virament bancar (Ordin de Plată) sau plata cash la livrare (Ramburs / la ridicarea personală).

↩️ Anulări și Retururi

Pot anula o comandă sau returna un produs?

Pentru produsele standard (din stoc): Da, aveți dreptul legal de a vă răzgândi în termen de 14 zile calendaristice. Puteți folosi direct butonul de Anulare/Retur disponibil în pagina comenzii dumneavoastră pe site.
Pentru produsele personalizate la comandă: Conform legii (OUG 34/2014), produsele unicat realizate după specificațiile clienților nu pot fi anulate după ce s-a început lucrul la ele și nu pot fi returnate, deoarece nu pot fi revândute.

💌 Încă aveți întrebări? Dacă aveți nevoie de orice alt detaliu, neînțelegere sau suport, vă stau cu drag la dispoziție prin pagina de Contact a site-ului!